Hulp en contact

Eén persoon bouwt Keep the Diff en beantwoordt de post erover, een e-mail bereikt dus een echte persoon. Schrijf naar hello@littlebirdtrading.com en vertel op welk apparaat je zit en wat er gebeurde. Het meeste waarover mensen schrijven staat hieronder, een blik daarop loont dus eerst.

Ik heb op de telefoon geabonneerd. Hoe schakel ik mijn Mac of pc vrij?

Open Keep the Diff op de computer en klik op Premium, dan op Of ontgrendel met een code van je telefoon. Er verschijnt een code van acht tekens. Ga op je telefoon naar Instellingen → Abonnement → Vrijschakelen op mijn computer en tik die code in. De computer schakelt binnen enkele seconden vrij. Er komt geen tweede kosten bij: één abonnement dekt elk apparaat dat van jou is.

Ik gebruik alleen een Mac of pc. Kan ik abonneren zonder telefoon?

Ja. Open de app, klik op Premium, en kies een plan. De betaling gebeurt op Stripes eigen pagina in je browser, en de app schakelt vrij zodra die doorgaat. Premium is hier bovendien goedkoper dan via de app stores: 3,99 $ per maand, of 2,92 $ per maand bij jaarlijkse afrekening, omdat een directe verkoop geen platformprovisie betaalt.

Ik heb betaald, maar Premium wordt niet getoond

Op iPhone, iPad of Mac uit de App Store, ga naar Instellingen → Abonnement → Upgraden naar Premium en tik op Aankopen herstellen. Op Android controleer of je bent aangemeld met hetzelfde Google-account waarmee je kocht. Bij een direct gekochte desktop-app controleert de app het abonnement opnieuw bij elke start, de app sluiten en weer openen is dus de snelste oplossing. Helpt niets daarvan, schrijf me met het bonnetje, en ik los het op.

Hoe zeg ik op?

Gekocht in een app store, zeg op in de eigen abonnementsinstellingen van die store, want Apple of Google beheert het abonnement. Direct op deze website gekocht, zeg op via de e-mailbon van Stripe. Hoe dan ook loopt Premium door tot het einde van de al betaalde periode, en je gegevens blijven onaangeroerd: de app keert terug naar de gratis laag, en alles wat je hebt vastgelegd is er nog.

Hoe krijg ik mijn gegevens eruit?

Premium exporteert elke beslissing die je ooit hebt vastgelegd als CSV-bestand, dat in elke spreadsheet te openen is. De gegevens zijn van jou, en er is geen afhankelijkheid van de leverancier.

Ik heb de app verwijderd. Is mijn geschiedenis weg?

Waarschijnlijk niet. Alles staat op het apparaat en niet op een server, en bij Apple en Android zit dat bestand in je eigen iCloud- of Google-apparaatback-up, net als de gegevens van elke andere app. Het apparaat herstellen herstelt de geschiedenis van de app meteen mee. Er is geen kopie aan onze kant die we je kunnen sturen, omdat er geen kopie aan onze kant is.

Iets is kapot

Vertel me wat je deed, wat je verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde, plus het apparaat en het versienummer uit Instellingen → Over. Dat is meestal genoeg om het zonder nog een ronde e-mails te vinden.

Privacy

De korte versie: er is geen account nodig, geen bankkoppeling, geen analyse en geen tracking, en wij zien nooit wat je vastlegt. De volledige verklaring is één pagina lang en zegt precies wat de twee optionele netwerkverzoeken doen.